クレジットカードの読みもの

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クレジットカード決済機ってなぜ、あんなに使いにくいのか?そりゃカード決済に不慣れなアルバイトには端末の使い方はわかりません。

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チェーン店ではないレストランや居酒屋などでクレジットカードを使うとすると、だいたい5回に1回くらいは店員がクレジットカードの処理の仕方がわからずにアタフタすることがあります(苦笑)

こんな時、『てんちょー、やり方がわかりませーん』といった感じで、上のものに泣きつくならまだまとも。

最悪の場合には使い方もわからずにその場でマニュアルを広げ始め、手探りでカード決済に挑戦する店員さんもいたりするんですよね。

特にiDやQUICPayといった、あまり頻繁に使われない決済手段を使うおうとする時に多い傾向あり。使う側としてもこれじゃ会計待ちをしてる別のお客さんに対して悪い気持ちになってしまいます。

使い方がわかりにくい決済機について:

悪いのは店員の教育ではなくカード決済機:

これについて『お店の教育が悪い!もっとアルバイトをしっかり教育しろ!』とクレーム入れるのは簡単ですよね。

しかし、ちょっと考え方を変えると、ちゃんと教育しないとクレジットカード決済もできない状況のほうがむしろ問題なのかも。そうです、あのクレジットカード決済機があまりにもわかりにくいのが元凶なんじゃないのかなと思うのです。

操作してみるとほんと使いにくい:

実際、私も過去にクレジットカード決済端末を触ったことがありますが、

  • どうやって使うのかひと目でわからない
  • ボタンが小さくて押しにくい
  • ボタンの反応が鈍いことがある
  • 画面表示が小さくて何を操作して良いかわからない

といったように、使いづらいことこの上ない。

しかも、クレジットカードの仕組みをきちんと理解している人ではないと、あの機械がなんの処理をしているのかもよくわかっていないはず。

だからこそマニュアル以外の対応をしなくちゃいけなくなった時には、使い方がわからなくなって店長などを呼ばないと対応ができないのです。

クレジットカードをもっと普及させたいなら:

このようにクレジットカード会社がクレジットカードをもっと普及させたいと思うのであれば、まずは東芝テックやNEC、Panasonicなどの決済端末を作っている会社と打ち合わせを重ねて、もっとアルバイト店員でもわかりやすい決済端末を作るところからスタートしたほうが良いのかも。

そうじゃないと、アルバイトはいつまでも『クレジットカード決済機=触るのが怖い機械』としか、あの端末のことを思えませんよ(汗)

  • 決済機がわかりにくいまま:会計時間がかかる
  • わかりやすい決済機を開発:会計時間が短縮される

結果、カード払いをしたい側が店員に気を使って、カード払いが出来ないなんて悲しい状況になってしまうだけなような気がします(言うまでもなくカード会社としては売上減です)。

追記:モバイル決済端末はわかりやすい

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追記です。

この記事を書いた2014年頃の状況だと、クレジットカード決済機=使いにくくてわかりにくい端末…という状況がありましたが、それからカード業界も進化したのか、現在ではだいぶその使い勝手も改善されてきました。

特に楽天ペイやSquareといった端末は、スマホやタブレット端末と組み合わせることでカード決済が非常にやりやすくなっている感じ(詳細は下記記事)。

使い方に不安がある方や、店員への教育が面倒だ…と思う経営者の方は、こういった導入費用が安いクレジットカード決済の導入を検討してみてくださいね。

以上、クレジットカード決済機ってなぜ、あんなに使いにくいのか?そりゃカード決済に不慣れなアルバイトには端末の使い方はわかりません…という話題でした。全国のアルバイト店員が自信を持ってクレジットカード処理できる日が来ることを、期待しましょう!

参考リンク:

前述のモバイル決済業者について比較してみたい方は下記記事も参考に。主要なモバイル決済業者のメリット&デメリットをわかりやすく解説しています。

news.cardmics.com

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