クレジットカードの読みもの

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クレジットカード払いをするとお店に手数料がかかるから使わないようにしてる…という意見は正しい?クレカ決済導入にはメリットもあります。

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クレジットカード払いについての記事を書くと、わりと頻度よく『クレジットカード払いをするとお店が損するから、使わないようにしている』とか、『お店側に申し訳ないから、なんとなく使いにくいんだよね…』という意見を頂くことがあります。

実際、つい先日も下記ツイートが話題になっていたくらい。

この方も「タクシー運転手に負担が行くくらいなら、クレジットカード払いをやめる」という表現を使われています。

そこで今回は「クレジットカード払いをするとお店に迷惑がかかるから使わないほうがいいのか?」という点について、私の持論を書いてみたいと思います。

あくまでひとつの意見ではありますが、クレジットカードの加盟店手数料をお店に負担させることに抵抗を感じている方にこそ読んでもらえると嬉しいです。

クレジットカードの加盟店手数料って何?という方は、下記記事から先にどうぞ。

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手数料負担を避ける行為について:

まず、クレジットカード払いをするとお店が損をする…という考え方は、『お店に手数料を負担させてしまう』というデメリット部分しか見ていません

なぜならお店がわざわざ手数料を払ってまでクレジットカード払いを導入している背景には、お店にとってなんらかのメリットがあるのは間違いないため。

そうではなく仮に手数料負担というデメリットしかなかったとしたら誰もカード払いなんて導入しませんよね(苦笑)

  • 間違い:カード導入は手数料負担になるだけ
  • 正解:カード導入にはお店にとってメリットがある

ではお店がクレジットカード決済を導入するとどんなメリットがあるのか?わかりやすく前述のタクシーを例にして解説していきます。

1.客単価があがる:

ひとつ目はクレジットカード決済を導入すると客単価(1人のお客さんあたりの売上高)があがる傾向あり。

タクシーであれば「ちょっと遠くまで行って欲しいんだけど、手元の現金が足りないからクレジットカードでもいい?」という長距離需要を拾える…ということですね。

  • カード払いOK:客単価があがる
  • カード払いダメ:客単価が低いまま

それゆえ、乗車時に遠距離利用をしたい旨とクレジットカードが使えるかどうかを聞けば、運転手が「クレジットカード払いだと手数料がかかるから困る。現金を用意してから乗ってくれ。」なんて言ってくることはありません。

確かに手数料を負担することになりますが、その分、儲かる額も多いので文句を言わずに対応してくれることでしょう。

2.客数が増える:

ふたつ目はクレジットカード払いを導入するとやってくるお客さんの数が増える点。

タクシーでの事例なら「運転手さん、すいません。今、現金の持ちあわせがないんですけど、クレジットカード払いって使えますか?」と聞いてくるお客さんを断るかどうか…という話です。

  • カード払いOK:客数が増える
  • カード払いダメ:客数が増えない

そこで仮に「カード払いは手数料が高いから、現金じゃなきゃ困る」と見込み客を追い返してしまうのか、それとも「それじゃ仕方ないな。クレジットカード払いでいいよ」と受け入れるのか。

経営を考えるならもちろん後者ですよね。

このようにクレジットカード払いをOKにすると、それだけでお客さんの数というのは増えます。

実際、当サイトにも、『マクドナルド クレジットカード』とか、『すき家 クレジットカード』といったキーワードで毎日のようにたくさん人がやってくることを考えると、一定数の客数アップの効果があるのでしょう。

外国人観光客も増える:

加えて最近の事例だと、クレジットカードOKにしただけで外国人観光客が増える…という統計もある模様。

海外からやってきたお客さんは日本のお金に不慣れ&所持額が少ないので、クレジットカード払いが使えるお店を優先的に利用する傾向があります。

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3.現金管理の手間が減る:

最後は釣り銭の用意や、売上集計といった現金管理の手間が減る点。

タクシーでなら「運転手さん、今、1万円札しかないんですが、クレジットカード払いと現金払いどっちがいいですか?」と聞けば、半分くらいの運転手がクレジットカード払いを選択すると思います(タクシーは釣り銭がなくなると一旦、事務所に戻ったりする手間が生じる)。

  • カード払いOK:手数料はかかるが手間いらず
  • カード払いダメ:銀行へ往復する人件費や両替手数料がかかる。売上にもズレが出やすい。

これは一般の店舗でもまったく同じ。

釣り銭を用意するために銀行で両替したり、売上金額を銀行に預けに行くなどの手間がかかるわけですが、クレジットカード払いであればその手間が省けます。

カード手数料だけ気にしてもしょうがない:

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こんな感じでクレジットカード決済にはデメリットもあればメリットもあるわけですが、それをすべてひっくるめた上での持論を書きます。

結局、ほんとうにお店側が「クレジットカード払いを使われるなんて迷惑だ!」と思ってるなら、カード払いの受付を拒否すればいいだけ

それをせずにクレジットカードが使えます…という看板を掲げて集客をしている以上、私たち消費者にはそれを利用する権利があります。

わざわざお店の経営のことを心配する必要性はありません。

図書カードだって地域振興券だって一緒:

それにクレジットカードの手数料のことだけを心配しても仕方ないんですよ。

図書カードやギフトカードをはじめ、市町村の地域振興券であってもお店は手数料を払っているわけですから条件は全部一緒。

  • 図書カード:手数料が必要
  • ギフトカード:手数料が必要
  • タクシーチケット:手数料が必要
  • 地域振興券:地域によっては手数料必要

なぜクレジットカードの手数料だけをみなさんそんなに気にするのかわかりません。

電子マネーも手数料が必要:

また、クレジットカードの影に隠れてあまり目立ってはいませんが、SuicaやQUICPayといった電子マネーについても店舗側は手数料を負担する必要性あり。

  • Suica:手数料が必要
  • 楽天Edy:手数料が必要
  • QUICPay:手数料が必要
  • WAON:手数料が必要

手数料の負担率としてはクレジットカードとほぼほぼ同じなんですけど、クレジットカードばかりが悪役になるのも不思議な話だなと思います。

お店は無数の費用を払っている:

その他にも家賃、人件費、セール割引、タイムセール、ハッピーアワー、クーポン券利用などなど、お店が負担をしている費用は無数に存在。

こういった費用をお客さんである私たちが気にしてあげるなら、是非、「こっちの洋服は30%オフになってるからお店に悪いわ。定価のこちらをちょうだい!」とか、「ハッピーアワー中はビールが半額みたいだけど、俺は悪いから定価でいいや。」って言ってあげてください(苦笑)

  • セール品が安くなっている:定価で買うべき?
  • ハッピーアワーで安くなってる:定価を払うべき?
  • クーポン券で会計を安くする:定価で払うべき?

割引販売だって店側にとっては立派な手数料なわけですから、クレジットカードや電子マネーの加盟店手数料だけに着眼して「お店に悪い」というのは物事の一部分しか見ていませんよ。

本当にお店にとって迷惑なのはそうではなく、消費者側があえて現金払いを選ぶことで客数が減ったり、売上金額が減少することのほうとなります。

カード払いだけがお店に手数料を負担させてる?:

あと、こういう議論をするとよく言われるのは「現金払いだと手数料がかからない以上、クレジットカード払いが嫌われるのは当たり前」という意見。

確かに現金払いのお客さんだと手数料がかからないのに、カードを使うお客さんの場合にはお店側の利益が減る…という感覚はあるかもしれません。

しかしそれは前述のようにカード決済の負の側面しか見ていないのかも。

もしかしたらそのお客さんはクレジットカード払いが出来るからこそやってきたお客さんからもしれませんし、カード払いが使えるからこそ財布の中身よりお金を使ってくれた可能性もあるわけですから、一概に手数料を払う価値がなかったとは言えないと思われます。

カードが使えるから再訪するお客さんも:

加えてもうひとつ。

私のように「クレジットカードや電子マネーが使えるならまた来よう」と思ってくれるお客さんも一定数いるはずなんですよね。

逆に現金払いしかできないお店には私はあまり寄り付かないので、電子決済導入には一定のリピーター確保効果もあるように思います(事実、下記記事で取られていただいたアンケート結果のようにクレジットカードが使えるかどうかは店選びの指針となる)。

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カードを使うと嫌な顔をする経営者:

ちなみに私は過去、加盟店手数料交渉をカード会社と頻繁にしていたことがあるんですが、交渉をすればするほど、あれってほんと「知らない人に著しく不利なもの」だなーと思わされることばかりでした。

そもそも加盟店手数料の料率交渉すら出来ないと思ってる店舗経営者は多いですし、どことどう交渉していいのかなんてことも知らないことが多い。

だから加盟店手数料が高止まりしたままで負担が大きいのです(手数料の下げ方は下記記事にて)。

結果、そういったどんぶり勘定な経営者が手数料負担を嫌がって、カード払いをしようとするお客さんに対して不機嫌そうな表情をしたり、「クレジットカード払いは困るんだよー」なんて小言を言ってしまう形に…。

まぁそんな小言を声に出してしまうお店は潰れるだけなんでしょうけど、お客さんを睨みつける前に、ちゃんと経営をしてほしいものです。

お店の経営は、経営者の仕事:

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まとめます。

クレジットカード払いを使うと確かに加盟店手数料という費用がかかりますが、そのデメリットと同等かそれ以上のメリットがカード払いにはあります。

だからこそお店はクレジットカード決済を導入しているわけですから、私たち消費者側は気にすることなく使ってOK。

わざわざクレジットカードの手数料だけを心配する必要性はないので、手数料うんぬんなどの計算はそのお店の経営者に任せましょう。

それが経営者の仕事です。

以上、クレジットカード払いをするとお店に手数料がかかるから使わないようにしてる…という意見は正しい?クレカ決済導入にはメリットもあります…という記事でした。

参考リンク:

クレジットカード払いを使うとお店は資金繰りも悪化するんだよ…という方は、下記記事も参考に。

最近だと翌日にはカード利用代金を振り込んでくれる時代になってきているので、そういう資金繰りの問題はなくなりつつありますよ。

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